Livraisons rapides et fiables
Notre mission est de connecter les personnes et les entreprises à travers le continent grâce à un service de livraison rapide, Professionnel, décentralisé, fiable et abordable. Avec une équipe dédiée et des solutions technologiques avancées, nous nous assurons que chaque colis arrive à destination en toute sécurité.
Tous nos clients peuvent non seulement suivre le status de leur livraison en temps réel grâce au Numéro de suivi généré par notre système, mais en plus de cela, nous les informons une fois toutes les heures sur l'état de la livraison afin de leur permettre d'être rassuré ou d'agir à temps dans le but d'optimiser leurs ventes et ne perdre aucun de leurs clients.
Rendez-vous sur notre FAQ pour avoir les réponses à toutes vos questions !
TedyExpress
Comment ça marche ?
01
REMPLIR LE FORMULAIRE
Remplissez le formulaire avec les informations nécessaires pour la livraison de votre colis.
02
CONFIRMATION ET PAIEMENT
Nous vous contactons pour confirmer les détails et les frais de livraison. Une fois le paiement effectué, votre commande sera validée.
03
DÉBUT DE LIVRAISON
Nous attribuons votre livraison au livreur le plus proche qui viendra récupérer votre colis et le livrer à la destination indiquée.
04
SUIVI DE LIVRAISON
Vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier à tout moment l’évolution et le statut de votre livraison. Nous mettons à jour nos clients toutes les heures jusqu’à ce que le colis soit livré ou que la livraison soit annulée (par exemple, si le destinataire est absent ou souhaite annuler sur place).
Vous aurez également le contact direct du livreur pour le joindre à tout moment et savoir où il se trouve. Notre équipe reste disponible pour toute assistance durant la livraison.
05
FIN DE LIVRAISON
Votre colis est livré avec succès. Si vous êtes e-commerçant et que nous devons récupérer un paiement chez votre client, nous le ferons et transférerons les fonds sur votre compte par paiement mobile. Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses à vos questions ou contactez-nous au : +1 719 403 7428 /+225 07 02 32 49 43 /
06
NOTEZ LE LIVREUR
Notre priorité étant votre satisfaction, c’est vous en tant que nos clients qui décidez, qui sont nos meilleurs livreurs afin de récompenser ceux qui vous servent le mieux. pour cela nous vous contacterons toujours à la fin de chaque livraison pour obtenir vos retours sur la qualité du service de nos livreurs (Ponctualité, Patience, flexibilité, Réactivité aux messages..etc)
Best riders
Our fast team
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous ! Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dédiée est prête à vous aider et à garantir que votre expérience de livraison soit parfaite.
Adresse de notre siège:
Chez TedyExpress, bien que notre siège social soit basé pour le moment aux États-Unis, notre mission est fermement ancrée en Afrique grâce au digital et nos partenaires present dans chaque pays d’afrique. Nous offrons un service de livraison fiable, rapide et accessible, permettant à chaque jeune, avec ou sans moyen de mobilité, de travailler avec nous. Nous croyons en l’autonomisation des jeunes africains et soutenons activement l’entrepreneuriat local. Notre équipe est disponible en ligne pour répondre rapidement à vos besoins, assurant un service client de qualité.
FAQ
Questions Fréquemment Posées
Quels sont les avantages de votre service par rapport aux autres ?
Nous offrons un suivi en temps réel grâce au numéro de suivi, des mises à jour toutes les heures, la relance des clients, un système décentralisé identique à Uber (en occident) avec plus de 800 – 1000 livreurs à travers le continent africain sur notre plateforme, qui peut nous permettre d’avoir toujours des livreurs disponibles près de chez vous.
Nous offrons également une flexibilité permettant à des livreurs même sans véhicule de participer, ce qui permet d’optimiser les délais de livraisons vos clients. En plus, avec le système de caution à déposer par nos livreurs à l’avance que nous avons mise en place, nous pouvons garantir une assurance des colis de nos clients en cas de perte ou vol.
Comment puis-je faire livrer mon colis avec votre service ?
Pour faire livrer votre colis, cliquer sur le bouton COMMANDER de notre site web et remplissez le formulaire avec les informations nécessaires sur la livraison. Nous vous contacterons pour confirmer les détails et indiquer les frais.
Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire ?
Vous devez fournir les informations de retrait et de dépôt du colis, ainsi que toute instruction spéciale concernant la livraison.
Quels sont vos tarifs pour les livraisons ?
- 3 000 FCFA pour un colis ou produit d’une valeur allant jusqu’à 49 995 FCFA
- 5 000 FCFA pour un colis ou produit d’une valeur à partir de 50 000 jusqu’à 99 995 FCFA
qu'est ce qui est inclut dans les frais de livraison ?
Parceque nous sommes transparents et voulons vous offrir le meilleur des services, nos frais sont repartis comme suit :
- Les frais de déplacements du livreur
- La Commission du livreur
- Nos Commissions pour assurer le salaire de notre équipe en interne (Support technique, site web, suivi de colis, réseaux sociaux, Chat, WhatsApp, Créateurs de contenus)
Puis je envoyer un colis qui a une valeur plus élevée que 100.000 FCFA ?
Normalement, nous ne livrons les colis jusqu’à une valeur de 100.000. Si vous souhaitez cependant envoyer un colis qui vaut plus de 100.000 FCFA nous devons travailler avec des livreurs véhiculés de notre reseau ce qui coûtera aussi plus cher afin de garantir la sécurité de la livraison et une forte caution de la part du livreur. Le tarif dans ce cas sera taxé en commission en fonction du produit en question. Contactez-nous si vous votre produit dépasse une valeur les 100.000 FCFA pour en savoir plus
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier à tout moment l’évolution et le statut de votre livraison en ligne. Nous mettons à jour nos clients toutes les heures jusqu’à ce que le colis soit livré ou que la livraison soit annulée.
Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas présent lors de la livraison ?
Si le destinataire est absent, notre livreur tentera de le recontacter et de trouver une solution. Vous serez informé en temps réel de l’évolution de la situation toutes les 1 heures.
Je suis E-commercant. Que se passe-t-il si mon client veut discuter le prix à la livraison avec le livreur ?
Si votre client conteste le prix, le livreur nous informera immédiatement ainsi qu’a vous. Vous prendrez alors une décision si nécessaire, avant de nous confirmer si on doit accepter ou pas. Nous ne discuterons jamais sur le prix avec votre client sans vous informer
Quelles sont les options de paiement pour les frais de livraison ?
Vous pouvez payer les frais de livraison par toute solution de paiement mobile local (OM , MTN, Wave, Paysika, Push CI..etc).
Comment garantissez-vous la sécurité de mon colis ?
Chacun de nos livreurs dépose toujours une caution, généralement égale au prix du produit. Cette caution nous protège en cas de perte ou de vol. La caution est restituée au livreur une fois la livraison effectuée avec succès.
Comment puis-je évaluer le service de livraison ?
Après chaque livraison, vous pouvez noter le livreur et notre service. Vos retours nous aident à améliorer notre service et à récompenser les meilleurs livreurs.
Que se passe-t-il en cas de livraison échouée malgré toutes vos tentatives
Si la livraison échoue pour des raisons indépendantes du livreur, nous nous engageons à vous informer immédiatement afin de vous permettre de trouver une solution avec votre client, après que nous avons tout essayé à notre niveau. Si malgré cela la commande n’est pas effectuée, Une compensation minimale de 500 FCFA est prélevée dans vos frais pour au moins soulager le déplacement du livreur.